Mobilite bir devrimdir - bu devrim tüm iletişim kanallarının ve geleneksel pazarlama yöntemlerinin değişimine sebep olmuştur ve olacaktır. Nitekim iletişim’in ucu bucağı yok. Ve hayatta yaşadığımız her duygu’da vardır iletişim.

CRM, Satış, Pazarlama, Etkin pazarlama ve sayılabilecek binlerce pazarlama teriminin dayandığı tek taban vardır : iletişim. Firmalarıjn müşterileri ile iletişim kalitesi ve müşterilerin o değere ödeyeceği bedel aslında doğru orantılıdır. İletişim firmalarla, markaları ile, çalışanları ile ve de bilinen özellikleri ile sağlanır. Firmalarda, markalar iletişimde ön plana çıkan unsur olup markaları ile “müşteri beklentilerini karşılarlar”. Ama hepsinden önemli markaları ile müşterilerine mesaj iletirler…

İşte Mobil pazarlama ile ilgili bazı önemli noktalar:

• Telefonlar hep yanımızda !
• Hedef kitleye istediğiniz anda ulaşırsınız
• Düşük maliyet
• Ölçümleme olanağı var
• Tek taraflı veya çift taraflı olabilir
• Kolay uygulanır

Sosyal pazarlama ve müşteri ilişkileri artık çok önem taşıyor. Mecralar değişti, özelleşti ve çoğaldı. Mesajlar artık kişiye özel içeriklere doğru yer ve zamanda verilmeye çalışılıyor. Fakat herkese ulaşmak çok pahalı ve doğru mu ? Oysa kişiye özel ulaşmak ve de ölçümlemek için sayısız teknolojiler var artık dünyamızda. Siz de kullanabilirsiniz; İster hipermarketler zinciri olun ister market olun ister mini bir KOBI – size göre de seçenekler var artık !

Kampanya kurgusu sırası ile şöyle olur:

• Planlama: Amaç, hedef ve bütçe belirlenmesi….
• Hedef kitle: Hedef kitlenin belirlenmesi ve sınıflandırılması, ve veri tabanlarının hazırlanması
• Kampanya kurgusu: Teknolojinin, işleyiş sürecinin belirlenmesi
• medya planlamasının yapılması: Medya olarak kullanılacak araçların tespit edilmesi
• Zamanlama: Kampanyanın süresinin belirlenmesi
• Ölçümleme: Geri dönüşlerin ölçülmesi

Mobil pazarlama ek bir kanaldır; hedef kitleye lokasyon ve zaman açısından istenilen şekilde ulaşılması için en etkin belki de tek yöntemdir. Mobil pazarlama geleneksel pazarlama mecralarına entegre edilir. İşte bazı örnekler:

Mobil pazarlama ile müşteriler belli kriterlere göre gruplanabilir ve mevcut pazarlama kanalları ile entegre edilir. CRM için veri oluşturulur ve değerlendirilir. Firmalar, tüm bu olanak ve yenilikleri kullanarak, farklı pazarlama kurguları ile tüketicilere ulaşabilir. En bilinenleri genelde promosyon, reklam, sponsorlu oyun veya sms, barkod’lu sms ve melodilerin mobil içerik olarak verilmesi gibi değişik kurgulardır. Bazılarına ait temel özellikler ise aşağıda verilmiştir :

Bilgiyi Yaz ve SMS Yolla:

En bilineni gıda ürünlerinde paket içine yazılmış bir şifre ve bazı kişisel bilgilerin SMS ile gönderilmesinden meydana gelebilir. Anında hediye vermede ise bedava konuşma, sms,

Oylama: Oy kullanmaya dayalı kurgularda iletişim teknikleri kullanılır. TV’lerde yapılan yarışmalarda oylama sırasında reyting tavan yapar. İnsanlar olayı ve oylamayı konuşur, program popüler olur.

Soru/Cevap, Evet/ Hayır tipi uygulamalar: Soruya verilen doğru cevaplar bir çekilişle ya da anında verilen hediyeler ile ödüllendirilir; ikinci soru gönderilir gibi sıralı kurgular olabilir.

WAP: Kablosuz internet’in yerini tutan ve mobil telefonlara internet’in ulaşmasını sağlayan teknolojilerdir. Artık müşterileriniz size her yerden ulaşabilir. Kullanıcılar Wap üzerinden alış veriş yapabilir, bilgi alabilir, servislere abone olabilirler ve interneti gezer gibi mobil telefonu araç olarak kullanabilirler.

Mobil logo, melodi ve video: Kullanıcıya bedava logo ve melodi verilir. Mobil dünyada logo-melodi çok değerlidir hem markanın reklamını yapar hem de müşteri memnuniyeti yaratır.

Mobil oyunlar: Mobil oyunlar hediye verilebilir, oyunların içerisinde reklam yapılabilir, Örneğin bir araba yarışı oyununda sanal tabelalarda oto markaları ve içecek reklamları kullanılabilir.

CRM-Müşterinin ilişkileri yönetimi: Mobil pazarlamada çok lazımdır ve mobil kanalda, izin alınmadan yapılan anında müşteri memnuniyetsizliği yaratabilir.

MMS: MMS reklam dünyasında kuvvetli bir yöntemdir. Kullanıcıya MMS ile doğrudan renkli görseller ve hareketli resimler gönderilebilir.

Mobil reklam: Internet veya Televizyon üzerinde yer alabilen reklamların aynı şekilde marka ve harekete destek verecek şekilde kullanılmasıdır.

SMS/MMS içinde Barkod: Cep telefonlarına gelen barkod mesajları bilet ve kupon gibi uygulamaların yerine kullanabilir ve standart barkod okuyucular tarafından rahatlıkla okunabilir veya kullanıcılar barkodları kameralar ile telefonlarına aktarıp, bu barkodları MMS ile sisteme yollarlar ve sistem ilgili sonucu müşteriye yolluyor. Böylece bir takım üyelikler, indirim kuponları ya da biletler mobil medya üzerinden müşteriye ulaştırmak mümkün olur.

Lokasyon bazlı servisler (LBS): Örneğin; stadyumda ev sahibi ekip kazanmış ise kaybedene değil ama kazanan takımın veritabanında yer alan taraftarına “bugünkü galibiyetin anısına, istek listenize kaydettiğiniz yünlü kaşkol ve çubuklu formayı stadta bulunan mağazamızdan bu mesaj ile P indirimli alabilirsiniz ” gibi bir mesaj (izin tabanlı olarak) gönderilebilir. Belirli bir zaman içinde yapılan bu kampanya; hem kişisel, hem lokasyon bazlı, hem anlık, hem de çizgi altı bir yapıya sahip. Bu mobil mecrada sadece mobil olanaklar ile kurgulanmış bütünleşik bir pazarlama kampanyasına küçük bir örnek.

Ne Nerede: Wap ile ya da SMS ile yapılan mobil aramaların sonuçları satışa ya da bilgiye daha çabuk ulaştırıyor. Örneğin kullanıcının Wap’taki arama motoruna, “benzin” yazmasının ana sebebinin bir pizza siparişi vereceği olduğu düşünülüyor ve ekrana en yakındaki benzin servisinin bilgileri geliyor.

Özet:

Mobil kampanya uygulamaları bu kadar değil, ancak genelde mail kampanyalarında geri dönüşüm oranını %2, SMS kampanyalarında genel olarak  ile  arasında olduğunu söyleniyor. Bazı araştırmalarda, hedef kitlesi iyi tespit edilmiş olan kampanyalarda bazen P üzeri geri dönüşüm sağladığını ortaya konuyor.

Günümüzün yeni trendi mobil pazarlamadır ve gelecek yıllarda mobil cihazların gelişimiyle daha da yaygınlaşacaktır. Mobil pazarlama güncel olacak ve sürekli yenilecenektir.

Markalar artık geleneksel markalarının yanı sıra müşteri ile direkt irtibat kurabilecekleri bir kanala sahip oldular. Dönüşen ve bu bilgileri kullanabilen işletmeler yarışı önde bitirecektir.

Kaynak : dataport
Her hakkı Hakan Tetik ve Dataport adına saklıdır.